Allwear
Masuk
Jaminan Belanja Tenang

Kebijakan Refund & Retur Barang

Garansi uang kembali atau penukaran barang jika produk yang kamu terima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.

Garansi Komplain 2x24 Jam • Pengembalian Dana Cepat & Transparan
Alur Mudah

4 Langkah Pengajuan Retur & Refund

1

Rekam Video Unboxing

Rekam pembukaan paket sejak segel masih utuh memperlihatkan label resi pengiriman.

2

Ajukan Klaim 2x24 Jam

Hubungi CS kami melalui WhatsApp atau formulir kontak dengan mencantumkan No. Invoice.

3

Kirim Balik Produk

Kemas barang seperti semula bersama tag asli lalu kirimkan ke alamat workshop retur ALLWEAR FASHION (KP. SETU 2, Desa/Kelurahan Situ Udik, Kec. Cinungbulang, Kab. Bogor, Jawa Barat 16630).

4

Pencairan Dana

Setelah verifikasi barang lolos pengecekan tim QC, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja.

Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang

  • Pengajuan komplain dilakukan maksimal 2x24 jam terhitung sejak paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir ekspedisi.
  • Produk belum pernah digunakan untuk aktivitas di luar, belum dicuci, dan tidak berbau parfum atau deterjen.
  • Hangtag, label merek, dan kemasan pembungkus asli masih utuh dan terpasang.
  • Menyertakan video rekaman unboxing paket utuh tanpa jeda (cut/edit) untuk membuktikan kondisi riil produk.

Alasan yang Diterima

  • • Barang rusak/cacat pabrik (sobek jahitan, resleting macet, noda membandel).
  • • Salah kirim varian ukuran, warna, atau model barang oleh penjual.
  • • Isi paket tidak lengkap atau kurang dari kuantitas pemesanan.
  • • Barang tidak sesuai dengan spesifikasi deskripsi produk secara signifikan.

Alasan yang Ditolak

  • • Pembeli berubah pikiran atau salah memilih ukuran padahal panduan ukuran telah tertera jelas.
  • • Kerusakan akibat kelalaian pembeli saat membuka paket dengan benda tajam.
  • • Produk kategori intim/underwear (demi standar higienitas & kesehatan).
  • • Komplain diajukan melewati batas waktu 2x24 jam sejak paket diterima.

Metode & Estimasi Waktu Pencairan Refund

Metode Pembayaran Asli Tujuan Refund Estimasi Waktu
Transfer Bank / Virtual Account Rekening Bank Pembeli 1 – 3 Hari Kerja
E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) Saldo E-Wallet / Saldo Akun 1x24 Jam (Instan)
COD (Bayar di Tempat) Transfer Rekening Bank 1 – 2 Hari Kerja

Ingin Mengajukan Refund?

Tim penyelesaian kendala ALLWEAR FASHION siap membantu proses retur kamu dengan cepat dan ramah.

Ajukan Komplain Pesanan Lihat Nomor Invoice Pesanan
Jam Operasional Layanan

Senin – Minggu: 08.00 – 21.00 WIB

Respon rata-rata: < 15 menit